Was, wenn meine 2FA-Codes oder Authenticator-App auf dem Handy waren?

Sichern Sie Ihre wichtigen Konten von einem anderen Gerät neu ab: Passwort ändern, neue Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten und Ihre Backup-Codes nutzen. Beginnen Sie mit dem E-Mail-Konto.

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Handy verloren oder gestohlen — was jetzt?

Zuletzt überprüft: 12. Juli 2026 · aktualisiert: 13. Juli 2026

Kurz erklärt: Ihr Smartphone ist weg? Handeln Sie schnell — und gehen Sie einem Dieb niemals selbst nach. In 4 Schritten: aus der Ferne orten und sperren, SIM-Karte sperren, Konten und Bezahldienste absichern, Anzeige erstatten.

Erste Hilfe:

Gehen Sie einem Dieb nie selbst nach. Bei Diebstahl mit Gewalt oder Bedrohung sofort die Polizei 110.
Sperren Sie zuerst aus der Ferne, bevor Sie die SIM sperren — sonst erreicht der Sperr- oder Löschbefehl das Gerät vielleicht nicht mehr.
Ändern Sie zuerst das Passwort Ihres E-Mail-Kontos — daran hängen viele andere Konten.

Aus der Ferne orten und sperren

Melden Sie sich von einem anderen Gerät (Computer, Tablet oder Handy einer Vertrauensperson) bei Ihrem Konto an. So können Sie Ihr Gerät orten, sperren und eine Nachricht mit einer Kontaktmöglichkeit anzeigen.

iPhone (Apple): Über iCloud.com/find ↗ das Gerät wählen und „Als verloren markieren" (Verlustmodus). Das sperrt das iPhone, zeigt eine Nachricht an und setzt Apple Pay aus. (Apple-Hilfe ↗)
Android (Google): Über android.com/find ↗ („Mein Gerät finden" / Find Hub) das Gerät orten, klingeln lassen, sperren und eine Nachricht anzeigen.
Bei Diebstahl: Notieren Sie den Standort, aber überlassen Sie das Aufsuchen der Polizei.

Tipp: Diese Funktionen müssen vorher aktiviert sein — bei Apple „Wo ist?", bei Android „Mein Gerät finden". Für die Zukunft: einmal prüfen, ob sie eingeschaltet sind.

SIM-Karte sperren lassen

Sperren Sie die SIM-Karte, damit niemand auf Ihre Kosten telefoniert und keine SMS-Codes (Zwei-Faktor-Anmeldung) abgefangen werden.

Über Ihren Mobilfunkanbieter: Rufen Sie die Kundenhotline an (Nummer steht im Vertrag oder auf der Anbieter-Webseite) — auch bei Prepaid-Karten.
Oder über den Sperr-Notruf 116 116: sperrt SIM-Karten teilnehmender Anbieter, rund um die Uhr, kostenlos aus dem deutschen Festnetz.

Reihenfolge beachten: Wenn Sie sensible Daten aus der Ferne löschen wollen (Schritt 4), stoßen Sie das an, solange das Gerät noch online erreichbar ist — und sperren Sie erst danach die SIM.

Konten, Karten und Bezahldienste absichern

E-Mail zuerst: Ändern Sie das Passwort Ihres E-Mail-Kontos, dann weiterer wichtiger Konten. Melden Sie überall „alle Geräte ab".
Bezahldienste: Apple Pay und Google Pay werden im Verlustmodus ausgesetzt. Lassen Sie den Zugang Ihrer Banking-App bei Ihrer Bank sperren.
Bank- und Kreditkarten sperren: über die Notfallnummer Ihrer Bank oder den Sperr-Notruf 116 116.
Zwei-Faktor-Anmeldung: Lagen Codes oder eine Authenticator-App auf dem Handy, richten Sie diese für Ihre wichtigen Konten neu ein (Backup-Codes nutzen).

Anzeige erstatten und Daten löschen

Anzeige: bei jeder Polizeidienststelle oder online über die Online-Wache der Polizei ↗. Für die Anzeige brauchen Sie die IMEI (15-stellig) und den Kaufbeleg.
IMEI finden: auf Verpackung und Rechnung, in Ihrem Google-/Apple-Konto — oder am Gerät mit der Tastenkombination *#06#.
Mögliche Straftaten: § 242 StGB ↗ (Diebstahl); bei Gewalt oder Bedrohung § 249 StGB ↗ (Raub). Die Einordnung nimmt die Polizei vor.
Daten löschen (letzter Schritt): Bekommen Sie das Gerät nicht zurück und sind sensible Daten darauf, löschen Sie es aus der Ferne (Verlustmodus → löschen). Danach lässt es sich nicht mehr orten.
Für die Versicherung: Bewahren Sie das Aktenzeichen der Anzeige für Ihre Hausrat- oder Handyversicherung auf.

Häufige Fragen

Soll ich mein Handy selbst suchen gehen?

Nein, besonders nicht bei Diebstahl. Überlassen Sie den Standort der Polizei. Bei Gewalt oder Bedrohung rufen Sie sofort die 110.

Muss ich die SIM sperren, wenn das Handy per PIN gesichert ist?

Ja. Die SIM-Karte kann in ein anderes Gerät gesteckt werden — dann wird auf Ihre Kosten telefoniert und es können SMS-Codes (Zwei-Faktor-Anmeldung) abgefangen werden. Sperren Sie die SIM beim Anbieter oder über 116 116.

Was ist die IMEI und wo finde ich sie?

Die IMEI ist die 15-stellige Seriennummer Ihres Geräts. Sie steht auf der Verpackung und der Rechnung, in Ihrem Google- oder Apple-Konto, und lässt sich am Gerät mit der Tastenkombination *#06# anzeigen. Die Polizei braucht sie für die Anzeige.

Soll ich die Daten sofort aus der Ferne löschen?

Versuchen Sie zuerst, das Gerät zu orten und zu sperren — das Löschen beendet die Ortung. Wenn Sie das Gerät nicht zurückbekommen und sensible Daten darauf sind, löschen Sie es aus der Ferne, möglichst solange es noch online erreichbar ist.

Was, wenn meine 2FA-Codes oder die Authenticator-App auf dem Handy waren?

Sichern Sie Ihre wichtigen Konten von einem anderen Gerät neu ab: Passwort ändern, neue Zwei-Faktor-Anmeldung einrichten und Ihre Backup-Codes nutzen. Beginnen Sie mit dem E-Mail-Konto.

Sie brauchen Hilfe?

Sperr-Notruf

116 116

SIM und Karten sperren — rund um die Uhr

Polizei-Notruf

110

Diebstahl mit Gewalt — 24/7

Weitere Anlaufstellen:

Ihr Mobilfunkanbieter — Kundenhotline (im Vertrag oder auf der Webseite) für die SIM-Sperre, auch bei Prepaid.
Online-Wache der Polizei ↗ — Diebstahl online anzeigen.
Verbraucherzentrale — Handy verloren oder gestohlen ↗

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